مديريت چيست ؟

 

صاحب نظري ، مديريت را هنر انجام امور به وسيله ديگران توصيف كرده و بر نقش ديگران و قبول هدف از سوي آنان تأكيد ورزيده است.

گروهي ديگر مديريت را در قالب انجام وظايفي چون برنامه ريزي، سازماندهي، هماهنگي و… بيان نموده اند بعضي هم مديريت را اينگونه تعريف كرده اند كه : مديريت را مي توان علم و هنر متشكل و هماهنگ كردن ، رهبري و كنترل فعاليت هاي دسته جمعي ، براي نيل به هدفهاي مطلوب با حداكثر كارآيي تعريف كرد .ر

ادامه نوشته

بخش تأسیسات

ايده هاي عملياتي در استفاده كاراواثربخش از روشنايي:

 

•          روشنايي بايد  در فضاهاي فيزيكي بيمارستان به ميزان كافي باشد.اين كفايت از دو بعد قابل بررسي است. از بعد نوع لامپ ويا وسيله ايجاد كننده نور ودوم از بعد مقدار نور.

•          به عنوان مثال چون نور uv (ماوراء بنفش) در سرما ضعيف است در سردخانه بايد از لامپ تنگستني استفاده نماييم.

•                         در داروخانه نور بايد به حدي باشد كه در خواندن نسخه ها مشكلي وجود نداشته باشد

ادامه نوشته

بخش تغذیه:

بخش تغذيه به عنوان يکي از مهمترين بخش هاي بيمارستان، روند بهبودی و ميزان رضايتمندي بيماران را به مقدار زيادي تحت تاثير قرار داده و نظام HACCP[1]ابزاری است براي ايجاد اطمينان از سلامت غذا که به وسيله آزمودن همه مراحل فرآيند توليد مواد غذايي صورت مي گيرد.چون براي استقرار نظام HACCP، پيش‌نيازها بايد بطور مطلوبي اجرا شده باشند، بنابراين در جهت دستيابي به اين منظور، بخش تغذيه بيمارستان ها بايد در زمينه هاي مختلف به ويژه تسهيلات، حمل و نقل  وآموزش فعاليت  بيشتري داشته و با برآورده کردن پیش نیازهای لازم، تشکیل کلاس های آموزشی HACCP و استقرار این نظام، ایمنی مواد غذایی بیماران خود را تضمین نمایند

ادامه نوشته

Hospital Liability

 

Overview

Historically the hospital' was rarely held liable for damages arising from negligent medical treatment rendered by physicians using its facilities. The courts perceived the hospital much like an innkeeper who was providing quarters in which patients could receive care and treatment from a privately selected physician. Moreover, the courts emphasized that hospitals, unlike physicians, were not licensed to practice medicine and, therefore, could not be held liable for the deficiencies in the medical treatment rendered to their patients. The sole measure of the hospital's conduct under the traditional analysis involved the maintenance of an appropriate physical environment and adequate support staff of the attending physicians. Determination of the hospital's liability was limited to an evaluation of the adequacy of the facilities and support staff and did not extend to the quality of the medical care rendered.

ادامه نوشته

الزامي براي طراحي سيستم اطلاعات بيمارستان UML

نويسنده‌گان:
شهلا فزون خواه - دانشجوي دكترا مديريت اطلاعات بهداشتي و درماني و عضو هيات علمي دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي درماني تبريز و معاون آموزشي دانشكده پيراپزشكي تبريز
فرهاد حاتمي سعدآباد - دكتراي حرفه اي و عضو هيات علمي و مدير عامل مؤسسه طب و توسعه

خلاصه مقاله:

مقدمه: بيمارستان شامل واحدهاي مختلف سازماني باانواع پردازشهاي اطلاعاتي متفاوت و با متدهاي مختلف جريان كار است . همچنين فرايند مراقبت هر بيمار منحصر به فرد است و نياز به ارتباطات متقابل بين واحد هاي سازماني و واحد هاي خارج سازماني دارد . لذا مراقبت از بيمار به شدت به اثربخشي سيستم اطلاعات بيمارستان ) ) HIS بستگي دارد . هدف از اين مطالعه بررسي زمينه استقرار HIS با پيگيري و درك جريان اطلاعات با استفاده از ابزار UML مي باشد . روش پژوهش : اين مطالعه به روش بررسي نظام مند منابع (Systematic Review) و با استفاده از ســا يتـها و موتورهاي جستجوي (Search Engines & Meta Search Engines) معتبر و انجام جستجوي دستي (Hand Search)و استفاده از روشهاي Citation و Reference tracking به انجام رسيده است يافته ها : خدمات بيمارستان بطور گسترده اي به اثربخشي سيستم اطلاعات بيمارستان ) ) HIS بستگي دارد تا فرايندهاي پوياي بيمارستان هماهنگ و در راستاي اهداف بيمارستان عمل كنند . بهترين روش براي انجام اينكارسيستمهاي مديريت جريان كار (WFMS) است كه جريان كار را مدل بندي و فعاليتهاي تكراري را خودكار مي كند . جهت مدل بندي و مديريت جريان كار ابزارهايي موردنياز است UML ابزاري است كه قادر به توصيف معماري سيستمهاي اطلاعات بيمارستان به زبان قابل استفاده براي طراحي نرم افزاري سيستمHIS است نتيجه گيري : مطالعات مختلف در اروپا نتايج مثبت استفاده از سيستمهاي مديريت جريان كار در طراحي HIS نشان داده است WFMS جريان كار را هماهنگ و انتظارات استفاده كنند گان را برآورده نموده و وظايف محوله را پيگيري مي كند . همچنين با توجه به اينكه ارائه كنند گان خدمات سلامت معمولا تصوير كاملي از موقعيت بيمار ندارند و با حجم زيادي ا ز داده ها روبرو هستند، مدلهاي UML سيستمهاي پيچيده را سازماندهي نموده و بصورت شماتيك و الكترونيك قابل مشاهده مي سازند ، با استفاده از سيستم هاي UML در طراحي HIS مقدار زمان مورد نياز براي بازيافت اطلاعات و مستند نمودن مراقبت وارتباطات ميان كادر باليني و غير ب اليني كاهش مي يابد و در نتيجه منجر به بهبود كيفيت مراقبت و كاهش هزينه ها مي شود . لذا براي آنكه سيستم اطلاعات بيمارستان با موفقيت نصب شده و مورد استفاده قرار گيرد بايد HIS مطابق با سيتمهاي مديريت جريان كار باشد تا بيشترين بازدهي را فراهم آورد .

 

كلمات كليدي:

سيستم اطلاعات بيمارستان ) ) HIS ، سيستمهاي مديريت جريان كار ) ) WFMS ، زبان مدل بندي مشترك ( UML (

 

اطلاعات یک سیستم جامع مدیریت بیمارستان

چند روز پیش یک document برای یک سیستم بیمارستان به دستم رسید فکر کردم اینجا قرار بدم شاید کسی بخواد ازش استفاده کنه. هر قسمت رو تو یه پست جدا می ذارم.

ادامه نوشته

آشنايي با ايزو و مديريت كيفيت

 

1- تعاريف

International Organization for Standardization (ISO)

يك فدراسيون جهاني متشكل از مؤسسات استاندارد ملي 148 كشور (هر كشور يك نماينده) با مديريت مركزي در ژنو كه سيستم را هماهنگ مي كند. هدف ايزو ارتقاي توسعة استاندارد كردن و فعاليتهاي مرتبط در جهان با يك نظر كه تبادل كالاها و خدمات را آسان نموده و همكاري در يك دايره فعاليت علمي، تكنولوژيكي اقتصادي و عقلاني توسعه نمايد.

ادامه نوشته

نگاهي به مراحل گوناگون در طراحي يك سيستم اطلاع رساني

1 – مقدمه :

 بديهي است كه انجام هر نوع فعاليتي اعم از تحقيقاتي ، برنامه ريزي ، تصميم گيري و نظاير آن به دسترسي به آخرين اطلاعات در زمينه هاي مورد نظر بستگي دارد . فراهم ساختن امكان استفاده به موقع و سريع از اطلاعات صحيح و معين ، لازمه پيشرفت اقتصادي – اجتماعي كشورها و رسيدن به اهداف توسعه محسوب مي گردد

ادامه نوشته

نقش مديريت اطلاعات بهداشتي در مديريت بيمارستان

●  مقدمه
منبع تمام فعاليت هاي مديريت، اطلاعات است. اطلاعات جريان حياتي فرآيند برنامه ريزي است. امروزه اطلاعات به عنوان يكي از مهمترين منابع قدرت در جهان مطرح مي باشد. مديران بدون داشتن اطلاعات كامل در مورد يك موضوع قادر به تصميم گيري موثر نخواهند بود. فن آوري اطلاعات در سال هاي اخير به واسطه رشد . گسترش روز افزون و بكارگيري امكانات رايانه اي و انتقال داده ها و ايجاد شبكه هاي جهان گستر مانند اينترنت اطلاعات ارزشمند و خدمات متنوع، محيط هاي تبادل اطلاعات را به شدت دچار تغيير كرده است.

ادامه نوشته

كشف يك ساختمان با لوازم كامل اتاق عمل مربوط به رم باستان

گروهي از باستان شناسان پس از 17 سال كاوش سرانجام موفق شدند به منظور درك فعاليتهاي جراحي پزشكي در امپراتوري رم باستان به يكي از مهمترين بقاياي تاريخي مربوط به هزار و 800 سال قبل دست يابند.

باستان شناسان سرانجام موفق شدند با بررسي يكي از مهمترين بقاياي تاريخي به عملكرد فعاليتهاي جراحي پزشكي در امپراتوري رم باستان پي ببرند.اين باستان شناسان با حفاري ميدان «فراري» در شهر ريميني ايتاليا، نه تنها موفق به كشف موزائيكهاي شگفت انگيزي از دوره رم باستان شدند، بلكه توانستند 150 قطعه از لوازم جراحي را كه در حدود هزار و 800 سال براي انجام عملهاي جراحي در اين محل مورد استفاده قرار مي گرفت كشف كنند.براساس گزارش روزنامه انگليسي ديلي تلگراف، در زير ميدان فراري شهر ريميني يك «سراي جراحي» پيدا شده كه ساختماني مربوط به قرن سوم پس از ميلاد است.

در اين ساختمان جراحي، پزشكان رم باستان انواع عملهاي جراحي و پزشكي باليني انجام مي داده اند.

در اين خصوص «رالف جكسون» متصدي مجموعه هاي رمي- انگليسي در موزه انگليس و كارشناس پزشكي باستان درخصوص ابزار جراحي مكشوفه در اين سايت باستان شناسي توضيح داد: روش كاري جراحان باستان تفاوت چنداني با روشهاي امروزي ندارد. اغلب كساني كه اين جراحيها را انجام مي دادند بهترين پزشكان بودند.

بنابراين گزارش، در بين ابزارهاي جراحي كشف شده در اين كاوش، يك ابزار نادر وجود دارد. اين وسيله آهني براي در آوردن نوك پيكان از داخل زخم مورد استفاده قرار مي گرفته است.

با كشف اين وسيله، كارشناسان نشان داده اند پزشك اين منطقه توانايي درمان سربازاني را كه در جنگ زخمي شده بودند داشته است.

از ديگر لوازم جراحي در اين ساختمان جراحي رم باستان مي توان به ابزارهايي اشاره كرد كه شباهت بسياري به چاقوي كوچك جراحي، پنس، اسكنه پزشكي، سوند، بالانس و ظروفي كه براي آماده سازي و مراقبتهاي پزشكي مورد استفاده قرار مي گيرند، دارند.

طنز مدیریت

 

از  آنجا که امر خطیر مدیریت تا اطلاع ثانوی از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و هست و احتمالا خواهد بود؛ بدینوسیله کارکردهای مدیریت جهت استحضار تقدیم می گردد:

۱-سازماندهی: انتخاب نیروهای موافق از  دوستان و آشنایان هم فکر و مطیع و پیشنهاد پستها و سمتهای مختلف به آنان جهت انتخاب و افتخار همکاری.

۲-برنامه ریزی: تدوین برنامه های ۱۰ ساله: ۲۰ ساله: ۳۰ ساله و .....؛نوشتن آنها با خط خوش در کاغذ های گلاسه و جلد زر کوب و ارسال آن برای تمامی دفاتر مربوطه و غیر مربوطه  که به علت کسری بودجه و مشکلات جوی دیگر به بایگانی سپرده خواهد شد . البته گاهی هم برای پز دادن و تهیه آمار عملکرد به آن رجوع می گردد.

۳- تصمیم گیری:  برگزاری ده ها ساعت جلسات فشرده بحث و تبادل نظر با افراد کارشناس و غیر کارشناس و کشف بهترین راه حل ها و سپس عمل بر طبق رای و نظر خودمان چون دیگران  به جوانب کار احاطه ندارند و منافع جمع را در نظر نمی گیرند و کلا بی ذوق و بد سلیقه اند.

۴- فرماندهی: در این بخش دستوراتی را که با موبایل به ما ابلاغ شده: با تلفن داخلی به اطلاع کارکنان می رسانیم (البته با تحکم بیشتر و ژست ویژه مدیریتی)

۵- کنترل و نظارت : از هر یک از کارکنان می خواهیم که بر کار دیگری نظارت کنند و نتیجه را گزارش دهند و علاوه بر آن چندین مرکز نظارتی نیز ایجاد می کنیم تا بر کل مجموعه نظارت نمایند ؛ سپس گزارش تخلفات کارکنان متخلف را با پست پیشتاز برایشان ارسال می نماییم تا بخوانند و از شیرین کاریهای خود لذت ببرند و به مدیر ما فوقمان گزارش می دهیم که با تخلفات به شدیدترین وجه ممکن برخورد نمودیم!

 

پرسشنامه سنجش میزان رضایت بیماران

دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان زنجان معاونت درمان
تاريخ تکميل فرم :	پرسشنامه سنجش میزان رضایت بیماران	مرکز آموزشی درمانی / بيمارستان :

ادامه نوشته

تاريخچه HIS دانشگاه

 

بنام خدا

مقدمه:
HIS به معناي پياده‌سازي سيستم يكپارچه‌ توليد اطلاعات لازم براي مديريت تمامي فعاليت‌هاي مربوط به سلامت، از قبيل  برنامه‌ريزي، نظارت ، هماهنگي و تصميم‌گيري می باشد.وظیفه HIS ، پشتیبانی از فعالیت های بیمارستان در سطوح کاربردی، تاکتیکی واستراتژیک است .هدف ازاستقراریک سیستم HIS این است که از کامپیوتر ووسایل ارتباطی برای جمع آوری ، ذخیره ، پردازش ، بازیابی وارتباط دادن مراقبت بیمار واطلاعات اداری برای تمامی فعالیت های مربوط به بیمارستان استفاده نماییم .
در یک سیستم اطلاعات بیمارستانی ، داده هاباید به صورت منسجم در پایگاه داده ها ذخیره شوند و در دسترس کاربران مجاز ، در محل و در زمانی که داده ها مورد نیاز است و در فرمتی که با نیازهای خاص کاربر منطبق باشد ، قرارداده شوند.

ادامه نوشته

خصوصیات برجسته سیستم HIS

·      تطابق با فراگیرترین استاندارد جهانی تبادل اطلاعات پزشکی بنام HL7 که هم اکنون با سابقه 24 ساله در تمام جهان در حال استفاده است.

·         برخورداری از کامل ترین و قویترین سیستم تامین امنیت در سطوح و وسعت دسترسی کاربران

·         برخورداری و پشتیبانی از اکثر استانداردهای مطرح مهندسی_پزشکی

·         در برگیرنده غنی ترین بانکهای اطلاعات پزشکی از جمله SNOMED, ICD.9.cm, ICD.10، تعرفه کالیفرنیا و...

·         طراحی سیستم بر اساس وقایع پزشکی بطوریکه براحتی بر گردش کار جاری محیط های کلینیکی منطبق می شود.

·         برخورداری از محیط کامل VISUAL

·         امکان استفاده کامل از Mouseدر ورود اطلاعات بصورتیکه ورود اطلاعات تنها در 5/2%، موارد بصورت تایپ است.

·         انعطاف و سهولت فراوان سیستم در تغییر و تطبیق در فرهنگ های مختلف بیمارستانی

·         امکان ایجاد تبادل اطلاعات بین بیمارستانی در سطوح مختلف شهری، استانی و کشوری

·         امکان ایجاد ارتباط اینترنتی و اینترانتی

·         پشتیبانی و استفاده از سیستم های رایج و قابل اعتماد، امضا الکترونیکی بصورت کارت هوشمند و اثر انگشت

·         استفاده از سیستم های نرم افزاری جهت آرشیو، ذخیره یابی و بازیابی اطلاعات تصویری

وقتي همه چيز صفر و يك مي شود

‏(كمتر روزي هست كه درآن روز خبري در مورد توسعه تكنولوژي جديد كه بطور علمي پيشرفتي را در زمينه مراقبت بهداشتي رقم زند، شنيده نشود. وجود شبكه هاي بي سيم ‏‎(Wireless)‎‏ در ايجاد ارتباط با افراد در محل هاي دوردست و نتيجه گرفتن از آن، موجب شده كه مورد تاييد درصد بالائي از افراد باشد. بطور خلاصه اين تكنولوژي اطلاعات حياتي و مهمي را درجائيكه بسيار ضرورت دارد، در دسترس قرار مي دهد. در آينده اي نه چندان دور پرونده الكترونيك‎ ‎بيمار‎ ‎درحال وارد شدن به موسسات مراقبت بهداشتي است و عامل مهمي در صرفه جويي زمان و هزينه هاست.)  ‏

ادامه نوشته

اقتصاد بسته عاملي در پيشرفت نكردن IT در كشور است

اولين كنفرانس بين‌المللي شهرداري الكترونيكي صبح امروز با حضور مديران شهرداري كشور، مسوولان، اساتيد و كارشناسان حوزه‌ي فن‌آوري اطلاعات و با هدف بررسي چگونگي پياده‌سازي شهرداري الكترونيكي، ارايه‌ي راهكار و بررسي زيرساخت‌هاي ICT كشور در سالن همايش‌هاي سازمان صدا و سيما برگزار شد.

ادامه نوشته

خلاقيت و نوآوري: تعريف، مفاهيم و مديريت آن

نويسنده : محمدي، ناهيد

چكيده

اين مقاله به تشريح مفاهيم و مباني خلاقيت و نوآوري مي‌پردازد. تعاريف مختلفي از خلاقيت ارائه مي‌شوند و از ديدگاه روانشناسي و سازماني مورد بررسي قرار مي گيرند. سپس موضوع نوآوري و ارتباط آن با خلاقيت شرح داده مي‌شود. ارتباط خلاقيت و نوآوري، تأثير ساختار بر نوآوري، تأثير فرهنگ سازماني بر نوآوري، تأثير متغيرهاي منابع انساني بر نوآوري از ديگر مباحث اين بخش هستند. ويژگي‌هاي افراد خلاق، فرصت‌هاي خلاقيت، نقش و اهميت خلاقيت و نوآوري از جنبه فردي و سازماني، ويژگي‌هاي سازمان‌هاي خلاق، مديريت خلاقيت، تكنيك‌هاي توسعه خلاقيت گروهي شامل طوفان فكري، شش كلاه تفكر، گردش تخيلي، تفكر موازي و ارتباط اجباري از ديگر مطالب اين مقاله هستند.

منبع : روزنامه همشهري،‌ پنج‌شنبه 2 تير 1384، سال سيزدهم، شماره 3730، صفحه 10

كليدواژه : خلاقيت ؛ نوآوري ؛ مديريت خلاقيت ؛ سازمان هاي خلاق ؛ افراد خلاق ؛ تكنيك هاي خلاقيت ؛ طوفان فكري ؛ شش كلاه تفكر ؛ تفكر موازي ؛ گردش تخيلي ؛ ارتباط اجباري

ادامه نوشته

خلاقيت و نوآوري: تعريف، مفاهيم و مديريت آن

نويسنده : محمدي، ناهيد

چكيده

اين مقاله به تشريح مفاهيم و مباني خلاقيت و نوآوري مي‌پردازد. تعاريف مختلفي از خلاقيت ارائه مي‌شوند و از ديدگاه روانشناسي و سازماني مورد بررسي قرار مي گيرند. سپس موضوع نوآوري و ارتباط آن با خلاقيت شرح داده مي‌شود. ارتباط خلاقيت و نوآوري، تأثير ساختار بر نوآوري، تأثير فرهنگ سازماني بر نوآوري، تأثير متغيرهاي منابع انساني بر نوآوري از ديگر مباحث اين بخش هستند. ويژگي‌هاي افراد خلاق، فرصت‌هاي خلاقيت، نقش و اهميت خلاقيت و نوآوري از جنبه فردي و سازماني، ويژگي‌هاي سازمان‌هاي خلاق، مديريت خلاقيت، تكنيك‌هاي توسعه خلاقيت گروهي شامل طوفان فكري، شش كلاه تفكر، گردش تخيلي، تفكر موازي و ارتباط اجباري از ديگر مطالب اين مقاله هستند.

منبع : روزنامه همشهري،‌ پنج‌شنبه 2 تير 1384، سال سيزدهم، شماره 3730، صفحه 10

كليدواژه : خلاقيت ؛ نوآوري ؛ مديريت خلاقيت ؛ سازمان هاي خلاق ؛ افراد خلاق ؛ تكنيك هاي خلاقيت ؛ طوفان فكري ؛ شش كلاه تفكر ؛ تفكر موازي ؛ گردش تخيلي ؛ ارتباط اجباري

ادامه نوشته

سلامت ديجيتالي

نويسنده : نقشينه، وحيد

سال انتشار : 1386

چكيده

در اين مقاله سلامت الكترونيك شرح داده مي شود. تعريف سلامت الكترونيك، تاريخچه سلامت ديجيتال، حوزه هاي سلامت ديجيتال، و زيرساخت هاي e-Health مباحث اين مقاله را تشكيل مي دهند.

منبع : روزنامه ايران،‌ يكشنبه 23 ارديبهشت 1386، سال سيزدهم، شماره 3636، صفحه 16.

كليدواژه : سلامت الكترونيك ؛ e-Health ؛ سلامت ديجيتال

ادامه نوشته

رمزهاي پيدا كردن مشتري

نويسنده : ايماني، مونا

سال انتشار : 1386

چكيده

امروزه نقش مشتريان از حالت پيروي از توليدكننده به هدايت سرمايه گذاران، توليدكنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري ها بر محور «مشتري» نگارش شده اند. سمت و سوي كليه فعاليت هاي بنگاه اقتصادي براي تأمين نيازهاي مشتري و كسب رضايت و اعتماد اوست. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت يك بنگاه اقتصادي به رفتار مشتري بستگي دارد. اوست كه با مطالعه و بررسي نيازهاي خود و بازارگسترده و كالاهاي متنوعي كه دراختياردارد و باتوجه به امكانات و استعداد خود به ارزش گذاري مواردي همچون قيمت، مرغوبيت، كيفيت و... مي پردازد و درنهايت انتخاب مي كند. اين مقاله به موضوع مشتري و اهميت آن مي پردازد. تعريف مشتري، نياز مشتري، فرهنگ مشتري مداري و مراحل ايجاد و گسترش فرهنگ مشتري مداري از جمله مباحث اين مقاله هستند.

منبع : روزنامه ايران،‌ پنجشنبه 14 تير 1386، سال سيزدهم، شماره 3679، صفحه 8.

كليدواژه : مشتري ؛ مشتري يابي ؛ نياز مشتري ؛ فرهنگ مشتري مداري

ادامه نوشته

رمز موفقيت ماتسوشيتا، مؤسس شركت پاناسونيك

نويسنده : برفروشان، سهراب؛ محمدبيگي، مجيد

چكيده

اين مقاله به اختصار به ماتسوشيتا و رمز موفقيت او مي‌پردازد. ويژگي مديريتي ماتسوشيتا، اصول اعتقادي ماتسوشيتا و ديدگاه فلسفي ماتسوشيتا از جمله بخشهاي اين مقاله است.

منبع : كاتر، جان. 1381. رهبري كارآفرين: ماتسوشيتا درخشانترين كارآفرين سده بيستم. ترجمه محمدعلي طوسي. تهران: مركز آموزش مديريت دولتي.

كليدواژه : ماتسوشيتا؛ كارآفريني؛ كارآفرينان؛ خلاقيت؛ خطرپذيري

ادامه نوشته

اصول مديريت كيفيت

نويسنده : كميته فني 176 سازمان بين المللي استاندارد ISO

مترجم : صادق فر، حسين

چكيده

اين سند هشت اصل مديريت كيفيت كه در استانداردهاي سيستم مديريت كيفيت بر مبناي سري ايزو 9000-2000 كاربرد دارد را معرفي مي‌نمايد. مديريت ارشد هر سازمان مي‌تواند از اين اصول بعنوان چارچوبي براي راهنمايي سازمان خويش به منظور بهبود عملكرد ها استفاده نمايد.

منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html

كليدواژه : كيفيت؛ مديريت كيفيت؛ استاندارد كيفيت؛ سيستم مديريت كيفيت؛ ايزو؛ بهبود عملكرد

ادامه نوشته

من و مشتريانم

نويسنده : دوين هاستينگز، سي.

مترجم : مملكت‌دوست، دنيا

چكيده

اين مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتري مي‌پردازد و نكات سودمندي براي كسب و كارهاي كوچك ارائه مي‌كند.

منبع : روزنامه همشهري،‌ پنجشنبه 3 شهريور 1384، سال سيزدهم، شماره 3783 ، صفحه 10.

توضيح :

اين مقاله با عنوان «چگونه فروشنده موفقي شويم؟» در منبع مذكور منتشر شده است.

كليدواژه : مشتري؛ ارتباط با مشتري؛ جلب مشتري

ادامه نوشته

هميشه حق با مشتري است: ملاك ها در نظام بازاريابي

چكيده

در اين مقاله مشتري، اهميت مشتري، منافع دريافتي مشتري، انتظارات مشتري و رويكرد سازمان به مشتري مورد بررسي قرار مي گيرد.

منبع : روزنامه جام جم،‌ چهارشنبه 5 ارديبهشت 1386، سال هفتم، شماره 1982، صفحه 10.

كليدواژه : مشتري ؛ بازاريابي

ادامه نوشته

مشتري در جايگاه شريك

چكيده

در اين مقاله عوامل اصلي در ايجاد مشاركت مشتري در سازمان بررسي مي شود.

كليدواژه : مشتري مداري ؛ وفا داري مشتري

---

ادامه نوشته

رمزهاي پيدا كردن مشتري

نويسنده : ايماني، مونا

 

چكيده

امروزه نقش مشتريان از حالت پيروي از توليدكننده به هدايت سرمايه گذاران، توليدكنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. به اين ترتيب بسياري از مفاهيم و تئوري ها بر محور «مشتري» نگارش شده اند. سمت و سوي كليه فعاليت هاي بنگاه اقتصادي براي تأمين نيازهاي مشتري و كسب رضايت و اعتماد اوست. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت يك بنگاه اقتصادي به رفتار مشتري بستگي دارد. اوست كه با مطالعه و بررسي نيازهاي خود و بازارگسترده و كالاهاي متنوعي كه دراختياردارد و باتوجه به امكانات و استعداد خود به ارزش گذاري مواردي همچون قيمت، مرغوبيت، كيفيت و... مي پردازد و درنهايت انتخاب مي كند. اين مقاله به موضوع مشتري و اهميت آن مي پردازد. تعريف مشتري، نياز مشتري، فرهنگ مشتري مداري و مراحل ايجاد و گسترش فرهنگ مشتري مداري از جمله مباحث اين مقاله هستند.

ادامه نوشته

مديريت و ارتباطات

نويسنده : فولادگر، بهروز

چكيده

اين مقاله مفاهيم و فنون ارتباط را در حوزه مديريت و سازمان مورد بررسي قرار مي‌دهد. عوامل پديدآورنده تنش در سازمان، فرآيند ارتباط و اجزاء آن، راه‌هاي ايجاد ارتباط و انواع آن، انواع ارتباطات در سازمان، روش‌هاي بهبود و ارتباطات و شناسايي و رفع موانع ارتباطي براي ايجاد محيط و ارتباطات پويا در سازمان و تنش‌زدايي مباحث اين مقاله را تشكيل مي‌دهند.

ادامه نوشته

سلامت الكترونيكي از نوع ايراني

  طرح انسجام يکی از نخستين طرح های ارائه شده از سوی شورای عالی فناوری اطلاعات بود که با توقف طرح سلامت الکترونيکی در دوران تکفا، موسوم به تکفاب بود.
    در مقدمه اين طرح در مورد لزوم اجرای چنین طرحی آمده است: طرح انسجام ("ادغام نظام سلامت جامع در ابرشبكه ملي" يا به اختصار "انسجام") بر شكل گيري راه حل از طريق بررسي همه جانبه مشكلات و مطالعه اقدامات انجام شده و دعوت از متفكران و محققان مربوط تكيه می کند تا از طريق سطح بندي و اولويت بندي نياز ها و استفاده از توان موجود، محصولات مورد نياز در زمان مناسب توليد شده و كيفيت و بهره وري خدمات بهداشتي و درماني با استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات افزايش يابد.
    بر اساس مطالعات انجام شده، محور هاي اصلي به سه دسته مبنا، واسط و كاربردي تقسيم شد ه اند؛ در بخش مبنا، استاندارد هاي فاوا كه مستقل از نرم افزار، سخت افزار و زبان برنامه نويسي هستند قرار داده شد ه اند. بخش واسط به محصولات نرم افزاري كه با منطق پردازش داده ها و قوانين و مقررات استفاده و دسترسي به داده، سر و كار دارند اختصاص يافته و در بخش سوم نيز نرم افزار هاي كاربردي كه با استفاده كننده هايي مرتبط بوده و به صورت محصول تجاري قابل ارايه باشند قرار گرفت ه اند.
    بر اساس محاسبات انجام شده با استفاده از همكاري منابعي كه تاكنون شناسايي شده است تعدادي از اهداف در سال اول قابل دستيابي هستند و سايرين به دو، سه، يا چهار سال زمان نياز دارند. با توجه به اين مساله در آرم طرح، چهار مار، جام سلامت را احاطه كرد ه اند. ولی از آنجا كه جستجو و فراخوان متخصصان، انديشمندان، و ساير سرمايه هاي انساني متوقف نشده است، اطمينان به موفقيت طرح در زمان پيش بيني شده افزايش می يابد.

ادامه نوشته

پروژه هاي بهداشت الکترونيک در کشور

مشاهده فهرست مطالب شماره 12 پروژه هاي بهداشت الکترونيک در کشور در انتظار گودو نويسنده: میثم لطفی

ادامه نوشته

ISO 10015

آشنايي با مؤسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران
مؤسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران به موجب قانون، تنها مرجع رسمي كشور است كه عهده دار وظيفه تعيين، تدوين و نشر استانداردهاي ملي (رسمي) ميباشد. تدوين استاندارد در رشته هاي مختلف توسط كميسيون هاي فني مركب از كارشناسان مؤسسه، صاحبنظران مراكز و مؤسسات علمي، پژوهشي، توليدي واقتصادي آگاه ومرتبط با موضوع صورت ميگيرد. سعي بر اين است كه استانداردهاي ملي، در جهت مطلوبيت ها و مصالح ملي وبا توجه به شرايط توليدي، فني و فن آوري حاصل از مشاركت آگاهانه و منصفانه صاحبان حق و نفع شامل: توليدكنندگان ،مصرف كنندگان، بازرگانان، مراكز علمي و تخصصي و نهادها و سازمانهاي دولتي باشد.پيش نويس استانداردهاي ملي جهت نظرخواهي براي مراجع ذينفع واعضاي كميسيون هاي فني مربـوط ارسال ميشود و پس از دريـافت نظـرات وپيشنهادهـا در كـميته ملـي مرتبـط بـا آن رشته طرح ودر صورت تصويب به عنوان استاندارد ملي (رسمي) چاپ و منتشر مي شود.

ادامه نوشته